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2月: 悪質クレーム・トラブル対応策

◆ 悪質クレームの対応、というと難しく考えておりましたが、セミナーの対処法を聴いて少し気持が楽になりました。

  不当要求・不当クレームの見分け方も、今後の業務に役立てたいと感じました。

◆ 身近に起こりうる事例に基づいた内容でわかりやすかった。

◆ 法的な対応を学ぶことができてよかった。