５月：はじめての社会保険・給与計算 実務セミナー
◆初心者にもわかりやすい説明で、社会保険の基本を確認することができた。
◆実際に演習を行いながらの講義で、質問にも分かりやすく答えていただき、とてもよかった。
◆手計算で給与を振り返る機会をつくることができ、良い勉強になった。
＜セミナー風景＞
５月：組織心理学の理論から学ぶ 面接・評価・採用の計画と実践対策
◆ 企業側の取り組みについてのヒントがたくさんあり、勉強になりました。
◆ 今日のセミナーを参考にじっくり採用選考の設計を立ててゆきたいと思います。
◆ 講師の話がわかりやすかった。曖昧であった面接時の評価基準を定めてみたい。
◆ 今の時代に求められる組織のタイプ、求人募集に有効な理論など学べ、大変有意義でした。
＜セミナー風景＞
３月： 平成２４年度 採用内定者（新入社員）セミナー
◆ 実際に、あいさつの仕方、立ち方、名刺の交換、言葉使いや電話対応についても確認ができてよかった。
◆ 社会人としての在り方からお辞儀のしかた、敬語、電話まで基礎を学べて、とても濃い１日でした。
４月から実践していきたいです。時間はかかると思いますが、慣れるまで頑張りたいと思います。
◆ 理論⇒実践という流れが頭に入りやすく、正しく理解したうえで再確認ができてとてもやりやすかった。
グループワークから理論の発見・確認・応用ができて、グループ全員で考えることで集中して参加することが
できました。
◆ 実際の業務中にすぐ使える言葉・フレーズの復唱等があり、ありがたかった。他社の皆さんとのディスカッションも
貴重な機会だった。
◆ 社会人としてのマナー、エチケットがすごくわかりやすかった。お客様とは？についてよく考えることができたと
思います。
２月： 悪質クレーム・トラブル対応策
◆ 悪質クレームの対応、というと難しく考えておりましたが、セミナーの対処法を聴いて少し気持が楽になりました。
不当要求・不当クレームの見分け方も、今後の業務に役立てたいと感じました。
◆ 身近に起こりうる事例に基づいた内容でわかりやすかった。
◆ 法的な対応を学ぶことができてよかった。
１月： できる社員の 報・連・相 講座
◆ 実際に現場で起こっている事例が題材にされていて理解しやすかった。職場に戻ってホウレンソウを実践したいと
思います。
◆ 報連相については何となく分かっているつもりでしたが、事例の演習では意外と分かっていない部分がある
ことに気づいてびっくりしました。
◆ グループワーク形式で事例を見ながら考えることができて、とてもイメージしやすかったです。
◆ 報告の仕方が間違っていたなと思いました。上司によく「で？」「だからどうしたいの？」と言われるのですが、
セミナーで学んだ伝え方を実践してみようと思いました。
１２月： クレーム応対力セミナー（応用編）
◆ 楽しみながらクレーム応対について勉強できたセミナーでした。会社に持ち帰り、社員で共有したいと思います。
◆ クレームに対しては言葉の使い方が重要である、と改めて考えさせられました。社内教育の現場で活かしたいです。
◆ とても解りやすく、ピンポイントを突いた内容でした。講師の大山先生の物腰の柔らかさが魅力的でステキです。
また大山先生の講義があれば参加したいと思いました。
７月： クレーム応対力強化セミナー（基本編）
◆ 実践的なロールプレイングをしてみて、まだまだ自分の至らなさが解りました。もっと時間をかけて
取り組んでみたいと思いました。
◆ 実践を交えながらの講習でためになった。実例をもとにした説明でマニュアルや教科書で理解しにく部分も
学べたと思う。また機会があれば講習を受けたい。
◆ クレーム応対セミナー、初めて参加しましたが、他企業も同様にクレーム対応には御苦労されていることに
共感いたしました。本日の基本編資料を持ち帰り、社内で参考にさせていただきます。ありがとうございました。
◆ クレームに対しての考え方が変わり、大変良かった。今までは苦情という考え方だったが、お客様のご意見・ご要望
だと思えばいといろと話もでき、良い関係が作れると感じます。やはり、誠心誠意と思いやり、気遣いも大事だという
こともわかりました。本日は本当にありがとうございました。
６月： ビジネス文書 書き方とマナー
◆ セミナーを受けている方々の担当業務に合わせてビジネス文書の説明をいただき、理解しやすかった。
◆ 文書作成を今まで実際に経験したことがなく、自分で文章を考えて作成する演習はとても難しかったです。
◆ 半日ではなく１日使ってもよいと思った。とても分かりやすく、楽しみながら学ぶことができた。
