海邦総研

過去のセミナー一覧

2017/05/18

労働保険と社会保険の実務講座 » 

～ 年に１回の手続き！ “年度更新・算定基礎届”のポイントについて徹底解説いたします！ ～

2017/04/01

2017 年度 かいぎんビジネスセミナー 年間スケジュール » 

2017/03/09

お客様の真意をつかむ！ クレーム応対研修 ≪基本編≫ » 

～クレーム応対から始まる お客様の不満解決と新たな信頼関係づくり！！～

2016/12/15

お客様の真意をつかむ！ クレーム応対研修 ≪基本編≫ » 

～ クレーム応対から始まる お客様の不満解決と新たな信頼関係づくり！！ ～

2016/04/01

2016年度　かいぎんビジネスセミナー　年間ガイド » 

2016年度　かいぎんビジネスセミナー　年間ガイド

2014/12/10

実践！クレーム応対力強化研修 《第２回 “悪質＆難癖”クレーム対応策 編》 » 

クレーム応対の勘どころ： クレームの『内容』と『質』にわけて学ぶ 2 回シリーズ

2014/07/29

実践！クレーム応対強化研修①基本的応対編 » 

取引先や顧客からいただく　「クレーム」　には様々なケースがあります。伺ってお礼を伝えるだけで済む場合や、
ご意見に対して対応や見解を伝え、時には謝罪が必要な場合も。相手の態度や感情まで、適切に受け止める
テクニックについ [...]

2014/04/01

2014年度「海邦総研ビジネスセミナー」年間予定 » 

～　創造力を備え未来へ挑戦する人材育成を目指す皆さまへ　～
２０１４年度　「海邦総研ビジネスセミナー」 の年間予定をご案内いたします
「海邦総研ビジネスセミナー」は毎月開催！
さまざまなビジネス分野に応じた、業務にお役立 [...]

2013/12/12

第３回 困った！”悪質＆難癖”クレーム対応策編　「実践！クレーム応対力強化研修」 » 

昨年もご好評をいただいた 『クレーム応対研修』（全3回） をリニューアルし、本年は状況に応じた
クレーム応対に　ポイントをしぼった『実践！クレーム応対力強化研修』 を開催いたします。
対面応対編、非対面（電話）応対編、 [...]

2013/07/23

実践！クレーム応対力強化研修 ≪第2回 電話（非対面）応対編≫ » 

状況に応じた実践的なクレーム処理力をつける全３回シリーズ、「クレーム応対力強化研修」。
第２回目のテーマは、“非対面”である 「電話」 によるクレーム応対。　電話でクレームをいただいたお客様を
“ファン”に変える 「声」 [...]

2013/06/21

実践！クレーム応対力強化研修 ≪第１回 対面応対編≫ » 

状況に応じた実践的なクレーム処理力をつける全３回シリーズ、「クレーム応対力強化研修」。
第１回目のテーマは、“対面”によるクレーム応対。　クレームをCS向上と顧客満足につなげる、
目の前のお客様を大切に好印象を与える応対 [...]

2012/12/13

困った！“悪質＆難癖”クレーマーへの法的対応スキル » 

クレーム応対研修 （全３回） シリーズの第３回目は、悪質・難クレーム応対編です。
不相応なクレームや常識を超えた要求をされた場合、どう対応すべきでしょうか？
お客様として誠意をもって対応すべき一般クレームとは異なり、企業 [...]

2012/08/15

第２回　クレーム応対力強化　ステップアップ編 » 

組織としてクレームに対応する「職場体制づくり」、問題化しやすい二次クレームの
予防と対策について学びます。基本編からワンランク、ステップアップ！

2012/06/21

クレーム応対研修 第１回 クレーム応対力強化基本マスター編 » 

毎回好評をいただいております「クレーム応対研修」、今年度も全３回シリーズで開催いたします！
第１回「基本マスター編」では お客様心理、クレームの理解、応対プロセス等、クレーム応対の全体像を解説いたします。

2012/02/03

悪質クレーム・トラブル対応策 » 

法律知識と実態把握がカギ！ ～ココだけは知っておきたい！狙われないための”見分け方”困った時の”かわし方”～

2011/12/14

さらに､深く！ 徹底理解！クレーム応対力セミナー 【応用編】 » 

～ “ここが知りたい”“これが不安”をクリアして、クレーム応対力をさらにアップ！ ～

2011/07/26

もう怖くない！悩まない！クレーム応対力強化セミナー » 

～お客様の心理に共感し・理解して”クレーム”を”ビジネスチャンス”に活かします～

2010/08/12

自分も部下も活き活き“やる気”にさせるコツ » 

2010/08/11

【ＣＳ向上講座】 クレーム応対力強化セミナー » 

2009/11/10

【ＣＳ向上講座】 クレーム応対力強化セミナー » 

2008/09/25

【ＣＳ向上講座】 クレーム応対実践セミナー » 

2008/08/27

電話応対スキルアップセミナー »