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実践!クレーム応対力強化研修 ≪第2回 電話(非対面)応対編≫

状況に応じた実践的なクレーム処理力をつける全3回シリーズ、「クレーム応対力強化研修」。

第2回目のテーマは、“非対面”である 「電話」 によるクレーム応対。 電話でクレームをいただいたお客様を

“ファン”に変える 「声」 づくりを中心に学びます。 適切な状況判断、顧客の言い分と事実の聴き分け、問題解決へ

つなげる応対ポイントなどについてマスターする3時間のカリキュラムです。